民航"315国际消费者权益日"主题活动启动

中国民航报、中国民航网 记者许晓泓、曹慎慎 报道：民航2012年消费者权益日主题活动从3月14日起开始在全国展开。3月14日当天，民航局运输司和民航局消费者事务中心在北京首都国际机场主会场举办“消费与安全”主题维权活动。民航华北、华东、中南、西南、西北、东北和新疆地区管理局则分别于3月15日在北京南苑、上海、广州、成都、西安、沈阳和乌鲁木齐等机场开展了消费者维权活动。



　　记者14日在首都机场航站楼看到，中国消费者协会、中国质量协会、北京工商局首都机场分局的相关负责人和中国航空运输协会、中国机场协会、首都机场及国航、东航、南航、海航等驻场航空公司的代表一道向旅客发放了《2012年版消费者航空旅行指南》和《航班延误常识解读》，并在三座航站楼内现场受理旅客投诉和咨询。《消费者航空旅行指南》以航空运输流程为主线，介绍了航空旅行知识和注意事项，近几年民航局出台的航空消费者需要了解的政策措施和航空运输企业根据消费者需求推出的多样化服务和信息。《航班延误常识解读》介绍了航班延误的原因，航班延误时航空公司、机场和旅客各自的权利和义务，以及相关法律法规要求。

　　中消协副秘书长董祝礼表示，近些年民航服务有了很大的提升，民航服务坚持科学管理、严格管理和热心服务、周到服务，受到了广大消费者的好评和赞扬。而随着经济社会的不断发展，消费者生活的不断改善，广大消费者对服务的要求、安全的要求也在不断提高。《消费者权益保护法》中规定的消费者9项权利中，安全权是消费者的第一项权利，也是最重要的权利。2012年，中消协把“消费与安全”确定为年主题，就是要为消费者创造一个安全、和谐的消费环境。民航系统践行消费年主题，首先要提高安全意识，为消费者提供安全的消费服务，保障消费者出行的人身和财产安全；其次要提高环境保护和节能意识，保护消费者子孙后代的长远利益；最后也要注意保护特殊群体消费者的利益，比如老年消费者和儿童消费者。

　　民航局消费者事务中心主任刘玉梅介绍说，为了贯彻落实持续安全理念，不断提高航空服务质量，进一步深化航空消费者权益保护工作，并促进航空旅行知识的宣传普及，民航局运输司提前就下发了《关于切实做好2012年航空消费者权益保护工作的通知》，要求各地区开展好2012年“消费与安全”消费维权主题宣传活动。

　　刘玉梅说，随着航空运输由高端消费逐渐向大众消费转变，航空消费者对民航服务工作要求日益提高，也使得提高航空运输服务质量、维护消费者合法权益的任务日益艰巨。他们一方面将紧紧围绕民航工作大局，顺应广大消费者的新期待，进一步做好消费者投诉处理工作，及时化解航空消费领域的消费纠纷和矛盾；另一方面做好航空消费教育与引导工作，引导消费者树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，引导消费者依法维护自身合法权益，合理合法理性表达维权诉求。

　　刘玉梅表示，民航消费者事务部门将定期对投诉进行分析，着力解决普遍性、倾向性问题，不断改进和提高服务水平，进一步促进民航安全发展与和谐发展，从而更好地为经济社会发展和对外开放服务，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。